线上订购旅游产品套路多、民宿良莠不齐难甄别，来看省文旅厅如何回应？

线上订购旅游产品套路多、艺培(yìpéi)机构跑路退款难、民宿良莠不齐难甄别……6月10日，江苏省文化(wénhuà)和旅游厅副厅长(fùtīngzhǎng)李川、副厅长钱宁带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众(qúnzhòng)诉求，答疑解惑。 线上(xiànshàng)订购旅游团遭遇退款难 消费者(xiāofèizhě)戴女士反映，6月1日，她通过同程旅行(lǚxíng)App预定了一个南京至宁夏的旅游团，实付16544元。支付后发现出行人(rén)信息有误，想要退订后重新填写，却被(bèi)客服告知已经出票，退订需要支付违约金。 戴女士说，自己在付完款打算签约电子合同时就发现了(le)问题，于是及时终止了签约。她本想第一时间取消订单，但发现已经产生了违约金。目前这笔订单处于退款完成的状态，实际退款金额为(wèi)15428元，平台扣除了违约金1076元，促销优惠券40元。“合同还(hái)没有(méiyǒu)签，为什么就出票了呢？这个(zhègè)流程我不认可。” 6月10日直播前，戴女士告诉记者，同程旅行已经将(jiāng)此前(cǐqián)扣除的违约金退回了。 随着数字技术的(de)迅猛发展，游客可以在线上直接订购旅游产品，但是在这个过程中也产生了一些纠纷和问题。省文化(wénhuà)和旅游厅市场管理处(guǎnlǐchù)处长马健表示，在线旅游经营者从事旅行社业务，应当依法取得旅行社业务的经营许可(xǔkě)。在经营过程中，要按照旅行社的管理要求(yāoqiú)，保证产品质量，规范签订合同，流程(liúchéng)上要更加严谨，发现问题及时调整，避免让游客产生误解。 李川表示，同程旅行平台可能存在管理(guǎnlǐ)不规范的问题。接下来，将督促同程旅行举一反三，对于类似问题积极(jījí)整改。同时，希望在线旅行社平台加大内部(nèibù)管理，科学设置合同条款，提升服务水平。 艺培(yìpéi)机构跑路申请退费难 苏州市有家长反映，2023年，他们通过“苏州工业园区一网通办”小程序上的“预付费资金监管”应用，选择了一家钢琴培训(péixùn)机构，给(gěi)孩子报名并缴费17000余元(yúyuán)。2024年4月，这家(zhèjiā)机构因经营不善闭店(bìdiàn)“跑路”，家长们在平台上申请了剩余课时费退款，至今都未退还。 据了解，家长通过“预付费资金监管”平台报名缴费后，费用(yòng)将(jiāng)直接进入监管账户，由银行监管、冻结。学生在培训机构签到上完课后，由培训机构发起消(xiāo)课申请，家长确认消课(xiāokè)后，系统按照(ànzhào)“一课一消”原则，将对应课时费用解冻并划拨至培训机构账户。在课程管理中(zhōng)，家长可实时掌握已缴费课程，退费直接线上办理，符合合同约定的将由机构监管账户完成退费，安全无套路。 苏州工业园区(sūzhōugōngyèyuánqū)相关负责人介绍，因该机构频繁变更法人代表，对线下退费造成了一定延误。目前该机构账户已被冻结(dòngjié)，经与(yǔ)家长协商，将协调同类机构提供相应课程，尽可能挽回损失，家长表示(biǎoshì)认可。“接下来，举一反三，要求银行简化退费流程，并与相关部门联动，防止机构恶意变更法人代表，拖延和逃避(táobì)退费。同时加强日常监管，发现隐患及时预警和处置(chǔzhì)。” 钱宁表示，将持续优化完善艺培机构的预付费监管(jiānguǎn)机制，强化审批与监管联动，加强宣传引导，在(zài)全省(quánshěng)进一步推广全国校外教育培训监管与服务综合平台的使用。“我们作为主管部门，要以放在心上的态度、抓在手上的担当、扛在肩上(jiānshàng)的韧劲，推动艺培机构规范(guīfàn)有序发展，切实维护艺培市场的发展。” 民宿众多(zhòngduō)消费者选择需谨慎 近年来(jìnniánlái)，民宿(mínsù)凭借其(qí)个性化、本土化的(de)特色，日益成为游客旅途中的选择，成为游客体验当地风土人情的窗口。为规范旅游民宿经营管理，提升服务品质，2021年，江苏省文旅厅等多部门发布了《关于推动旅游民宿高质量发展(fāzhǎn)的指导意见》，扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。 近日，记者在扬州走访发现，文旅部门许可备案的旅游(lǚyóu)民宿并不好找。在网络平台上无论搜索民宿还是旅游民宿，显示结果都有可能是小旅馆或网约房，价格从(cóng)每晚几十元到数百元不等。然而(ránér)，这些所谓的民宿是否符合安全等相关要求(yāoqiú)，成了游客选择民宿时所担心的问题。 扬州市文化广电(guǎngdiàn)和旅游(lǚyóu)局副局长王官宏表示，扬州的民宿在创业过程中存在一些问题，目前，在文旅部门监管范围(fànwéi)内的旅游民宿有76家，据不完全统计，以民宿自称的，包括网约房和小型客栈(kèzhàn)，在扬州有900多家。 “这里面(lǐmiàn)有不少是不符合国家旅游民宿(mínsù)标准的(de)。”王官宏说，目前，扬州市文旅部门对基本符合旅游民宿标准的建筑，正在进行积极(jījí)申报和创建。对于一些符合旅游民宿创建条件的老城区闲置房屋，也正在积极会同属地进行规划。 直播现场，李川解释了“民宿(mínsù)”的概念。目前，大家在社会面上(miànshàng)看到的民宿，不管是(shì)网约房还是小旅馆，并不是(búshì)真正(zhēnzhèng)意义上的民宿。真正的旅游民宿，必须证照齐全，具有特种行业许可证、营业执照、消防许可证等，同时房屋结构安全达到B级以上安全标准，各级文旅部门已将这些民宿纳入监管，目前，全省约有1200家。 此外(cǐwài)，还有一类是符合国家标准，经过认定的(de)等级旅游民宿，分为甲、乙、丙三个级别，他们(tāmen)的服务品质更高。近年来，江苏省经过认定的等级旅游民宿共有82家，游客们可以(kěyǐ)在江苏省文化和旅游厅官网上查询。 新华日报•政风热线记者 蒋浩(jiǎnghào)